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湖北移动三管齐下封杀短信陷阱

发布时间:2021-01-21 15:00:12 阅读: 来源:粉尘涂料助剂厂家

近年来,短信获得了快速发展。短信给人们生活带来便捷与快乐的同时,也给部分人带来了挥之不去的烦恼,那就是那些无孔不入、难以退订的欺诈短信,带有恶意的短信陷阱。此前,为加强对SP商的监控,各大电信运营商制定了严格的制度,还聘请第三方假扮客户进行暗访,也不时有SP商遭受处罚或禁营。但总的看来,似乎并没有治本的良策。

在新一轮的整治短信风暴中,电信运营商有没有标本兼治的办法来保障消费者的权益呢?记者带着疑问于近日走访了湖北移动公司,并了解到,为封杀短信陷阱,湖北移动采取了“三管齐下”的措施,并将短信日常服务管理纳入了该公司行风建设的范畴。

一是投巨资建设硬件系统。去年10月,湖北移动投资数千万元,建立专门监控SP商运营的MISC系统。去年底,该系统与本地接入的70余家SP联接,正式对SP商进行全面监控。在该系统内,有关短信订制和退订的申报、审查和核准,SP商与手机用户的每一个操作流程,系统均有记录。SP商是否有意设置陷阱,只要查一查流程记录,即可得到结果。

据湖北移动数据业务中心有关工作人员介绍,以前手机短信存在订制陷阱和退订难等问题,是因为手机用户的订制关系在SP商手中,SP可直接从手机用户账单扣话费,各运营商的通讯平台只是个通道,由于技术上的原因,无法实时监控SP的短信订制管理状况。

为保证用户利益不受侵害,湖北移动此前请第三方以顾客身份,对SP商的行为进行暗访,并实行末位淘汰制,将有问题的SP商清除出局。2004年共清除5家SP商。但受利益驱使,仍不时有SP商进行违规操作。湖北移动原来接到的投诉中,其中不少是有关短信陷阱、退订难的。

现在建立该系统后,与以前的管理方式有根本的不同。以前的制度管理更多是事后管理,所以投诉较多。现在从技术上进行监控,可有效防止SP钻漏洞并设置陷阱,是事先预防。这从源头上堵住了陷阱的发生。如果用户要退订,可发0000至186201或00000到SP商的服务代码,即可全部取消。也可拨打1860取消。即使SP商不取消,对用户的取消并不造成影响,退订难的问题不复存在。

二是推出了一系列从事后加强对SP进行管理、监督和考核的措施。从严选择SP合作伙伴,即对SP合法性、用户服务体系、技术实力等基本素质进行审查。并规定,SP须明确告知用户业务的性质、注册方式、取消方式、收费标准等,真正实现“明明白白消费”。湖北移动还将根据业务量、诚信度公布SP的排名,向社会公布投诉的黑名单,并从4月1日开始开展“用户评选最差SP活动”,让用户选择业务量、诚信度双优的SP。

三是“错一赔二”。湖北移动即将从4月1日开始执行“梦网短信信息费误差双倍返还”制度。这一制度是对中国移动通信去年“3.15”前夕推出的“话费误差、双倍返还”制度的延伸与细化。从该制度启动之日起,凡湖北移动用户如发现有错收的梦网短信信息费,经过确认后,湖北移动实行双倍返还。

从最近的统计数据表明,湖北移动有关短信的投诉率下降近70%。我们有理由相信,通过三管齐下,湖北移动封杀短信陷阱将逐步成为现实。

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