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【新闻】临汾博爱医院从细节着手构建和谐医患关系

发布时间:2021-01-08 09:01:13 阅读: 来源:粉尘涂料助剂厂家

临汾博爱医院:从细节着手构建和谐医患关系

“我今天没排队,前几天就从网上和专家预约好了。”

“昨天挂的号,今天一早来看病,一点时间也没耽误。”“排了5分钟就挂到了专家号,这全靠大厅里的显示屏上有明显提示,我要找的专家什么时间可以接诊一目了然。”

在临汾博爱医院妇科候诊大厅,步入门诊大厅,导诊台和各窗口的服务人员面带笑容,主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名专家的情况,候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫,导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入专家、专科门诊区。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁,和谐就医的环境令人心情愉快!

“挂号难”曾让医患双方备受困扰

“起大早、排长队,在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上专家号,凌晨就来排队的人几乎每天早晨,挂专家号患者过于扎堆,令专家们疲惫不堪。之前医院也曾为”挂号难“引起的就医难伤透了脑筋。”院长在接受采访时提到。

为排队挂号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手……为什么众多医院都要面临“一号难求”的尴尬?“挂号难现象并非一时一日形成,从病人和医生这两个方面都能找到根源所在。”院长解释。

根源一:专家迷信症

“挂号难一直是市民心中的痛,不少病人谈之色变,大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。”院长称,大部分的患者抱着“花钱买放心”的心理来看专家门诊。患者挂专家号看的大多是一般性的常见病症。专家称,在接诊的病人当中,有60%~80%的患者其实都不需要挂专家号的。很多病人患的是“专家迷信症”,就医疗机构来讲,应减少专家门诊,扩大专科门诊,合理引导患者就医。

根源二:专家资源稀缺

很多医院都出现“专家挂号难”,这与医院专家资源稀缺也有关系。“很多名医压力过大,已患上亚健康。”医院负责人解释,由于某些特诊,全国只有为数不多的医院治疗情况较好,而这些医院又有国内这方面比较好的专家,因此全国各地的患者都慕名前来,医生即便不午休,仍然不能看完全部患者。其次,不少专家仍有科研项目及行政、教学工作在身,一天到晚根本忙不过来。

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