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探究亚洲年轻一代消费实体线上体验都重要

发布时间:2020-02-03 05:29:39 阅读: 来源:粉尘涂料助剂厂家

3月27日,世界零售业大会亚太分会在京开幕。佐丹奴国际公司董事长刘国权(右)与世界零售业大会亚太分会主席保罗·马丁交流。张居生 摄/CFP

未来世界的消费者逐渐年轻化,亚太地区有30亿年轻人,年龄都在15-24岁,这些年轻富有的一代消费者很快就会成为未来消费大军的主流。3月底在京举行的世界零售业大会亚太分会透露的信息显示,未来消费的核心趋势将是体验化和数字化消费。

随着亚洲从世界采购基地向世界发展最快的消费经济体转型,亚洲市场正在经历一场浩大的重新整合。在众多亚洲国家中,中国的经济发展尤为快速,中产阶级和青年一代力量强大,北京市商业委员会主任卢彦指出,北京零售业正在向着无差异的国际化方向发展。

BBOO Proximity Shop公司亚太地区总经理珍妮·派瑞称,年轻一代消费者在物质方面有着很强的寻求和满足感,拥有收入也善于支配收入,他们更善于自我发现和认知,更重视服务、产品和体验,他们的消费习惯也会影响到家人的消费习惯。

那么这些崛起的年轻一代需要什么样的消费和生活?零售商们又将如何迎合这些未来消费者的消费需求?

零售将死? 实体店和线上体验都重要

现在,青年一代的线上购物越来越多地替代了实体购物,这是否预示着零售将死?调查表明,全世界60%的年轻人生活在亚洲,有关专家对来自不同国家的1000个十几岁青年人的消费习惯进行调查后发现,这些年轻人喜欢线上购物,但也不会放弃小型便利店和卖场,无论哪种形式的购物他们都会注重整个过程的体验感。

北京商业经济学会秘书长赖阳认为,对商业业态来讲,无论以什么形式存在并不重要,重要的是企业需要展示品牌形象,最终让消费者感到这个品牌是为他们做的,对品牌产生认同感。实体零售店如今在对店面的选址上非常重视,一定要开在人群聚集的地方,规模是旗舰店,这种旗舰店不是以消费者购买商品为目的的,而是提供给消费者一种生活方式和文化。比如耐克品牌,2008年曾举办“科比门徒训练营”活动,借此成千上万的球迷不但可以与自己心中的“神”见面,还有机会被选拔出来作为科比门徒得到真传。赖阳认为,选出的小球员会对耐克品牌产生一种很好的认同感和荣耀感,这种感觉远远超越了购买耐克球鞋这种商品的含义。

如今大型百货零售企业也开始开拓线上传播和营销之路。如日本最大的零售集团永旺在脸谱网上进行了品牌传播和营销推广,通过网络的平台和消费者互动、追踪售后服务。

澳大利亚Shoes of Prey网络鞋店,消费者可自由设计自己的鞋子。

客服实名制,打消了消费者和网络鞋店的疏远感。

线上体验延伸 自主设计师的自豪感

今后实体店的体验将离不开与网络媒体的结合,线上店铺体验的发展也向着纵深方向发展。数字消费也就是新媒体,通过手机支付、二维码拍摄、社交网络等来实现。

在世界零售业大会“网络业务”分会场上,来自澳大利亚的Shoes of Prey网络鞋店创始人、首席执行官迈克尔·福克斯介绍,消费者可以在他们的网店里自由选择鞋子的尺寸、样式和颜色,自主设计鞋跟的款式,还能自选面料。DIY设计好自己的鞋子之后,网上下单订做,两周后送货上门。不同款式颜色和形状可以有40000种鞋子的组合。

迈克尔·福克斯表示,网站给消费者提供了一种自主设计师的自豪感,并能充分展示自我价值。在客服称呼上面,鞋店也突破了以往的常规,进行客服实名制,消费者通过和客服建立良好的信任感,从而打消跟鞋店的疏远感。鞋店还通过寻找意见领袖和有一定影响力的微博名人合作,展示制鞋的服务过程,赢得了很高的访问量。在货品包装上也很是用心,提供精致的粉色包装和制鞋过程展示以及鞋品目录。

Desigual亚洲公司副总裁约尔迪·巴尔赛尔认为,中国最新一代的青年人正在变得更为开放和灵活,对新科技更为了解,并且更倾向于创新产品。像淘宝等电商平台一样,很多销售商和年轻人的创新思维互相融合,开启新的数字化消费时代。

中国未来商业模式 创造与消费者的伙伴关系

北京商业经济学会秘书长赖阳表示,中国商业的发展必将是一种新模式代替旧模式的过程,商业无论何种业态,都应该组合所有资源向消费者提供,在以消费者为核心的状态下不应该存在业态的差别。将来的销售模式会模糊实体店和线上的界限,消费者可通过一切可利用的资源和最便捷、最体验化的方式,得到他们想要的东西,这是一个核心趋势。消费者就是一切消费核心的终端,无论是实体店、线上网店还是视频电视等,所有的支付手段都可以整合运用,无论是有形店铺还是无形店铺,都可以通过整合资源的方式提供所有的消费品。

赖阳说,国外的零售商已经在探讨怎样与消费者成立一个俱乐部,创造一种亲密伙伴关系,不断地创造出一些理念,让消费者觉得消费商品是一种自豪,是一种自身价值的体现。消费者在消费商品时,不会再有时间和空间的概念,未来的实体店可能变成一种提供娱乐的场所,在其他形式的购物模式满足不了消费者需求的时候,他们希望有一个场所和家人朋友交流互动。中国当前的形式下,无论何种业态的商家,都需要考虑自己的品牌、资源优势和客层是什么,探索在自己的资源条件下如何让消费者从自己这里获得想要的东西,用自己的特点去获得自己的位置。

今后顾客的购物模式会变成多渠道购买,而不是简单的线性渠道,是跳跃性的渠道,线上消费和实体店消费并存,消费形式是跨越性和变化的,零售商只要能适应消费者的消费习惯,并创造适应消费者消费模式的方式,无论做品牌自身价值或者做服务的附加价值,只要能得到消费者的认可,就是零售商的成功。

(责任编辑:硅谷网·)

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