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团购价格战殃及消费者拒绝三倍赔偿遭广泛质疑

发布时间:2021-01-21 05:21:55 阅读: 来源:粉尘涂料助剂厂家

据中国之声《新闻纵横》报道,团购热潮席卷到了酒店业,去哪儿网等网站纷纷推出酒店团购活动。国内最大的在线旅行服务公司——携程旅行网,去年刚刚经历了淘宝网机票预订平台带来的价格冲击,今年新春伊始,再次遭遇了团购带来的低价挑战。

打开搜索引擎,输入携程两个字,这两天的新闻可真不少,“去哪儿团购搅局携程垄断”、“携程拒绝三倍赔付暗藏消费陷阱”、“去哪儿网站高管曝携程内幕”等标题赫然在目。面对团购的低价叫板,携程会不会坚持三倍赔付的承诺?行业老大又如何应对团购带来的低价冲击?请看中国之声相关报道。

去哪儿网站本来和携程并没有直接竞争关系,主要业务是酒店、机票预定的搜索,然而,去哪儿从今年年初开始推出酒店团购活动,杀出的价格一次比一次低。去哪儿官方表示,他们推出的北京鑫海锦江大酒店298元的团购价格,远低于携程网的498元。

然而,面对来势汹汹的低价团购,早在一年前就启动了“双重低价保证、三倍赔付承诺”的携程网态度很坚决,客服人员坚持,团购的低价酒店不在携程的三倍赔付范围内,属于“特殊政策价格”。

携程客服:我们主要是针对其他网站的公开价格,您说的团购价格,是他们网站的活动,不在我们的赔付范围内。携程低价承诺书我们有注明,三倍赔付满足的条件是在网络上向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策的价格。团购确实不属于这个范围内。

记者在携程旅行网国内酒店频道找到了一份“酒店最低价承诺书”,具体赔付规则里有三倍赔付需满足的五个条件,其中一条是“向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策价格”。而携程的客服人员拒绝赔付的理由就是这个,他们认为团购属于特殊政策价格。

什么是特殊政策价格?特殊政策具体的范围是什么?在携程三倍赔付常见问题解答里,对特殊政策价格的定义是“团队价、会议价、拍卖价等有特别预订限制的价格”。据了解,去哪儿网站的酒店团购,除了对入住时间有某几个月份的限制外,没有任何特别预订限制。团购是不是属于特殊政策价格,消费者是否应该得到三倍赔付,到底应该谁说了算?

携程网公共关系部总监吕济敏就此接受了中国之声记者的采访,他的解释不再围绕“特殊政策价格”,而是说,携程的双重低价保证,只针对酒店前台折扣价和其他网站公开价,而这家网站的预订方式必须和携程完全相同,是消费者预订成功后、在酒店入住、并且最后要在酒店前台结账的方式,而团购是提前就支付了全部费用,和携程的酒店预订方式不同。

吕济敏:我们对三倍赔付的要求是在同等条件下,第一种是客人直接走到酒店前台问房价,第二种是他在网络上同等条件下,他是在网上订房间,是到了前台之后支付的方式,我们对这两种是双重低价保障。团购这种方式和我们这两种方式都不是一致的,我们只对一种是客人走到前台,第二种是客人在网上预订,取得预订确认,入住后到酒店前台支付。这两种方式我们对所有客户承诺双重低价保证。

吕济敏对于三倍赔付的解释和客服人员不同,却从另一个角度表达了携程拒绝对团购价格进行三倍赔付的坚持,而他所说的“必须消费者预订成功后、在酒店前台结账”,这在“携程酒店最低价承诺书”的具体赔付规则中并没有提及。面对团购网站的挑战,携程似乎拿不出太有说服力的解释。北京交通大学旅游管理系主任王衍用在接受中国之声采访时表示,问题的核心是目前在线旅行预订网站缺乏管理规范。

携程拒绝对消费者团购的低价酒店进行三倍赔付,然而,去哪儿网站带来的团购冲击并没有到此为止,在近期的媒体报道中,频频出现去哪儿网站或者酒店业的高级管理人员对携程的评论,有的说携程附加了太多的赔付限制条件,造成了消费陷阱;有的曝出携程凭借垄断地位控制酒店定价权。携程对此作何反应?去哪儿网站副总裁戴政表示,目前酒店业的在线预订市场存在垄断,团购的出现,会帮助酒店拓宽直销体系,绕开预订机构的佣金限制。

戴政:比如你可以看看旅游上市公司的财报,他会很公开的讲,一个酒店的间夜佣金是75元,。我认为你从预定机构不一定拿到最低价,消费者实际上并没有得到更多的实惠和便宜,酒店正在逐步直销领域做更多尝试,酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者。

戴政几乎每句话都会提到“垄断”,然而,记者问起是谁在垄断,他每次都笑着岔开了话题。

随着时间推移,随着酒店在直销力量上的增加,包括直销通路的更广泛,价格会更透明,垄断会逐渐消失。我们希望在一到两年内,也能帮助酒店业打破垄断,把情况变得更透明,让消费者能获得更好的知情权,获得更好的价格体系。

对于“携程垄断”一说,携程网公共关系部总监吕济敏一直平静的语气有了波澜,他告诉记者,近期关于携程的很多报道属于不实报道,是旅游业的同行自行撰写的。

吕济敏:网站的报道上有一个说是什么大曝光,您看一下就知道,这个文章并不是对外的独立机构做的事情,而是旅游业的同行自行写出来的文章,里面的携程的言论都是没有说过的,携程没有说过,是一个同行自行撰写出来的。

吕济敏表示,携程网并没感受到团购带来的任何低价冲击,因为面对的市场不同。

吕济敏:我们对于两种是两个细分市场的服务,这个市场非常广阔,没必要说非我就是你,非你就是我。团购完全没有给我们带来影响。

面对团购网站的低价压力,携程真的没有感到任何冲击吗?在去哪儿网站推出四星级上海中祥大酒店298元团购价格后,记者昨天(3.13)上午在携程网上发现,在团购的有效期内,携程对上海中祥大酒店执行优惠价格,同样是298元,在团购有效期之外,则又恢复为399元。

这是携程对团购低价的悄然回应吗?

上海中祥大酒店负责销售的孙小姐告诉记者,在去哪儿推出低价团购之后,携程也要求在对应时间降低价格,否则,上海中祥大酒店很难保住现在在携程的银牌待遇。

孙小姐:携程上有一个特价房,限时抢购的,是因为去哪儿做了团购降价了所以对应。携程上面要推银牌,要保住这个,就要给这个优惠。因为去哪儿搞了团购,所以他们要求降价,他们给我们保证每天的量。

门面价、携程价、团购价,酒店价格差异巨大,让消费者雾里看花。无论团购网站与传统在线预订龙头老大携程之间的这场争斗有着怎样的背景,我们希望充分竞争的结果,是让多年来一团迷雾的酒店价格在消费者面前真实呈现。

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