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HollyCRM为电信业量身定制

发布时间:2020-06-30 17:15:09 阅读: 来源:粉尘涂料助剂厂家

随着国内电信市场的逐步开放,电信企业面临的市场竞争日益激烈。通过建设客户服务中心,逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。

虽然电信企业的大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到企业总收入的80%以上。因此,通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的服务,就愈发显得重要。电信运营商大客户管理系统的建设,为发展大客户、维持现有大客户,提供了一个综合的信息处理、管理与分析平台。大客户管理系统通过收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户经营战略信息,同时采集计费、营账、客服、网管、财务等系统的相关数据,建立快速、全面的新客户业务受理、新增需求受理及投诉与故障处理过程通道,形成完善的大客户服务体系和大客户满意度评估体系。

HollyCRM支撑电信业务

合力金桥公司的HollyCRM系统,是集协作、运营和分析三位一体的大客户关系管理系统,专为电信运营商量身定制。

综合电信业务服务支撑系统由专业计费、综合营账、综合客服、综合结算和统一客户资料等系统组成。其中的大客户服务系统是电信运营商面向大客户提供服务的接口。大客户管理系统在电信综合业务支撑系统中的位置如图所示。

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